|
Beter weten,
|
beter zorgen.
|
Hoe werkt SensaraCare Extramuraal voor zorgverleners
Hoe werkt Leefstijlmonitoring van Sensara?
Leefstijlmonitoring geeft informatie over het dagelijks leefpatroon van ouderen. Een netwerk van bed-, bewegings- en contactsensoren in de woning genereert data over de activiteiten van de bewoner. Hiermee kunnen we zorgwekkende veranderingen in gedrag tijdig signaleren en dankzij kunstmatige intelligentie voorspellingen doen over de toekomstige situatie.
Hoe werkt de alarmering van Sensara?
Sensara geeft op basis van activiteit in de woning een advies over abnormale situaties en dient hiermee als hulpmiddel om langer veilig thuis te blijven wonen. Zie hiervoor ook de handleiding.
De zorg kan, ondanks dat de fysieke zorg niet 24/7 aanwezig is, wél 24/7 zorg aanbieden, dankzij de technologie van Sensara, door de zorg aan te passen aan de hand van kunstmatige intelligentie en kennis vanuit de zorg.
Hoe werkt valdetectie van Sensara?
Sensara leert het gebruikelijke gedrag van de bewoner. Als de bewoner verdachte inactiviteit laat zien wordt dit opgemerkt door Sensara. Voor de meeste gebruikers ligt deze inactiviteitstijd tussen de 30 minuten en 2 uur. In de gangbare versie van het systeem met een bedsensor kan verdachte inactiviteit ook ’s nachts opgemerkt worden.
Hoe kan ik de meldingen en activiteiten van mijn cliënten volgen?
Dit mogelijk in de CaseManager/ Zorgdashboard app, die u kunt gebruiken in de browser op uw laptop of tablet. Zie voor de gedetailleerde instructies de handleiding.
Aan de slag: Hoe kom ik aan een login voor het Zorgdashboard/Casemanager?
Om te beginnen met het Zorgdashboard/Casemanager dient u eerst een email met een uitnodiging van uw organisatiebeheerder ontvangen en wordt een Sensara account aangemaakt om in het Zorgdashboard te kunnen inloggen.
Kunnen de mantelzorgers de meldingen en activiteiten van mijn cliënten volgen?
Ja, dit is mogelijk in de Sensara HomeCare App. De mantelzorger moet wel eerst een email met een uitnodiging van uw organisatiebeheerder of van de Hoofdgebruiker ontvangen en een Sensara account aanmaken om in de Sensara HomeCare app te kunnen inloggen.
Het systeem geeft een melding die niet klopt. Hoe komt dit?
Het zelflerende systeem moet het gedrag van uw cliënt in de eerste weken aanleren. Na een paar weken weet Sensara het dagpatroon van de cliënt beter en zal dit niet meer voorkomen.
Het systeem “ziet” bepaalde activiteiten niet. Bijvoorbeeld “eten”. Wat is er mis?
Controleer of de betreffende sensor goed geïnstalleerd is en probeert u het daarna opnieuw. Zie hiervoor de handleiding.
Kan ik zelf bepalen of en zo ja welke meldingen en activiteiten ik wel en niet in de Sensara app ontvang?
Ja zeker, u kunt binnen de instellingen van de app heel specifiek instellen welke meldingen (notificaties) u ontvangt én welke activiteiten in uw overzicht zichtbaar zijn. Klik daarvoor op het tandwiel-icoontje bovenin uw scherm. Vervolgens kunt u onder de kopjes ‘Notificaties’ en ‘Activiteiten’ met behulp van de rode knopjes aangeven wat u wel en niet ziet. Standaard ontvangt u alle activiteiten en meldingen.
Kan ik alarmnotificaties ook tijdelijk aan- en uitzetten, bijvoorbeeld gedurende de nacht?
Ja, u kunt alle notificaties op elk gewenst moment aan- en uitzetten. Klik daarvoor op het tandwiel-icoontje bovenin uw scherm. Vervolgens kunt u onder het kopje ‘Notificaties’ met behulp van de rode knopjes aangeven wat u wel en niet ziet. Standaard ontvangt u alle notificaties.
Specifiek voor de alarmnotificatie bij dwalen en voor de alarmnotificatie als de bewoner in de nacht binnen een bepaalde tijd niet terug naar bed keert (alleen als er een bedsensor geïnstalleerd is) kunt u ook een tijdvak kiezen waarbinnen deze meldingen mogen worden verstuurd. Zo kunt u bijvoorbeeld ervoor kiezen om alleen tussen 22.00 en 08.00 uur een dwaalalarm te ontvangen als de bewoner in dat tijdvak het huis verlaat. Om dit in te stellen klikt u op Instellingen en dan onder het kopje ‘Urgente notificaties’ op het lijstje Activiteiten. Daar stelt u vervolgens het tijdvak en een eventuele vertraging in.
Wat moet ik doen als ik tijdelijk de app niet wil gebruiken, maar op een later moment weer wel?
U kunt uit de app uitloggen en er zo tijdelijk geen gebruik van maken. Mocht uw telefoon zo ingesteld zijn dat de app u toch meldingen stuurt, dan kunt u de app ook tijdelijk van uw telefoon verwijderen. Zo lang u uw gebruikersnaam en wachtwoord nog onthoudt, kunt u op een ander moment de app weer downloaden en met dezelfde gegevens weer inloggen.
Het systeem “ziet” bepaalde activiteiten niet. Bijvoorbeeld “eten”. Wat is er mis?
Controleert u alstublieft of de betreffende sensor goed geïnstalleerd is en probeert u het daarna opnieuw. Ga naar Instellingen (Settings) en kies “test sensoren”. In dit scherm kunt u zien of de goede sensor is geïnstalleerd. Zie ook de handleiding.
Het systeem geeft een melding die niet klopt. Hoe komt dit?
Het systeem moet uw gedrag in de eerste weken leren. Na een paar weken weet Sensara uw ritme beter en zal dit niet meer voorkomen.
Waar kan ik de gedetailleerde informatie over de looproute van de bewoner zien?
Om de privacy van de cliënt te beschermen wordt de geschiedenis van de bezochte locaties / de gedetailleerde looproute van de bewoner niet weergegeven. Deze is in de praktijk ook bijna nooit nodig. De mantelzorger krijgt wel te allen tijde de laatst bekende locatie van de bewoner in het “Nu” scherm van Sensara HomeCare app te zien.
Werkt Sensara bij bedlegerige bewoners?
Ja. Indien de cliënt bedlegerig is en/of ’s avonds laat bezoeken van familie of thuiszorg ontvangt, dan is Sensara in staat zijn om activiteiten goed te herkennen. Hier wordt de bedsensor voor ingezet. Toepassing van de bedsensor heeft ook andere voordelen zoals hieronder verder vermeld.
Hoe werkt de alarmering bij gebruik van de bedsensor?
Het slaapgedrag en de aanwezigheid in bed kunnen bijna real-time (met 1-2 min vertraging) in de apps worden gevolgd, 24 uur per dag. Gedurende de gebruikelijke slaapperiode van de bewoner geldt een inactiviteitsmelding van 30 minuten. De mantelzorger ontvangt een push-notificatie van het type “Verdachte inactiviteit” indien de bewoner uit bed is en in deze periode langer dan 30 minuten geen beweging in de woning wordt gedetecteerd. Buiten de slaapperiode geldt de gedragspatroonafhankelijke inactiviteitsperiode. Daarnaast het is ook mogelijk om de alarmnotificatie in te stellen als de bewoner in de nacht binnen een bepaalde tijd niet terug naar bed keert of gaat dwalen.
Installatie
Kan ik Sensara zelfstandig installeren?
Nee, de installatie wordt uitgevoerd door de professionele installateur van Sensara (ZorgServicePunt+).
Internet Aansluiting
Mijn client heeft geen Internet, wat nu?
Dit is geen probleem - het Sensara systeem wordt altijd geleverd met ingebouwde mobiele internet modem. Dit noemen we de Gateway en werkt via het mobiele netwerk (4G). Daarbij zorgt Sensara dat automatisch het beste mobiele netwerk wordt gebruikt dat op de locatie beschikbaar is.
Account
Ik wil een account aanmaken/ Ik wil mijn cliënten volgen via Sensara.
Wanneer u uw cliënten via Sensara wilt volgen, is het van belang dat u hiervoor een account heeft.
Heeft uw organisatie “inloggen met één account” (SSO) voor Sensara geconfigureerd dan heeft u geen aparte account nodig. U logt gewoon met uw bedrijfsaccount in, door in het scherm de betreffende organisatie te selecteren.
In andere gevallen, moet u wel eerst een email met een uitnodiging van uw organisatiebeheerder ontvangen en een Sensara account aanmaken om in het Zorgdashboard te kunnen inloggen.
De mail heeft als onderwerp "User invitation". Als nieuwe gebruiker klikt u in de e-mail op "Maak account" en vervolgens, na het lezen van de privacy voorwaarden op "I Agree". Vul dan een wachtwoord in dat voldoet aan de daaronder genoemde voorwaarden (minimaal 8 tekens, 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 vreemd teken). Klik dan op "Submit".
Hierna kan er met het mailadres en het aangemaakte wachtwoord worden ingelogd op de Sensara Case Manager / Zorgdashboard. U wordt gevraagd om “two-factor authentication” (2FA) te configureren, dus met een extra code. Gebruik hiervoor een authenticar app, zoals bijvoorbeeld Google Authenticator.
In beide gevallen bepaalt uw organisatiebeheerder tot welke cliënten of sectoren u toegang krijgt.
Hoe kan een extra mantelzorger worden toegevoegd?
De eerste mantelzorger (contactpersoon zoals opgegeven tijdens de installatie) wordt de Hoofdgebruiker.
De Hoofdgebruiker kan andere gebruikers uitnodigen wanneer gewenst. Dit doet hij/zij gemakkelijk via de Sensara HomeCare App. Open de app en ga naar de instellingen (tandwieltje bovenin het scherm). Kies vervolgens voor "Nieuwe gebruiker uitnodigen". Hier kunt u vervolgens het mailadres van de nieuwe gebruiker invullen en op "Uitnodigen" klikken. Op dat moment wordt er een e-mail naar de nieuwe gebruiker gestuurd.
Let op: Deze kan ook in uw spam terecht komen. De mail heeft als onderwerp "User invitation". De nieuwe gebruiker klikt in de e-mail op "Maak account" en vervolgens, na het lezen van de privacy voorwaarden op "I Agree". Vul dan een wachtwoord in dat voldoet aan de daaronder genoemde voorwaarden (minimaal 8 tekens, 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 vreemd teken). Klik vervolgens op "Submit". Hierna kan er met het mailadres en het aangemaakte wachtwoord worden ingelogd op de Sensara HomeCare App.
Inloggen met 2 Factor Authentication
Wat is two-factor authentication (2FA)?
Two-factor authentication (2FA) is een aanvulling op uw gebruikersnaam en wachtwoord, waardoor de bescherming van uw account op het Sensara Zorgdashboard (Casemanager) nog verder toeneemt. Wanneer u zich aanmeldt met two-factor authentication (2FA), krijgt u naast e-mailadres en wachtwoord een eenmalige zescijferige code waartoe u alleen toegang hebt. Het combineren van gebruikersnamen, wachtwoorden en eenmalige codes maakt het veel moeilijker voor onbevoegden om toegang te krijgen tot uw gegevens. U bent waarschijnlijk al in contact gekomen met two-factor authentication (2FA) via andere diensten zoals internetbankieren, sociale media en andere applicaties.
Hoe lang bestaat two-factor authentication (2FA) al?
Two-factor authentication (2FA) bestaat al lang, maar het is pas in het laatste decennium dat het gebruik sterk is toegenomen. Dit komt door het feit dat steeds meer aspecten van ons leven worden gedigitaliseerd en dat bewustzijn en de behoefte aan digitale beveiliging daardoor toenemen.
Waarom heeft Sensara gekozen voor de implementatie van two-factor authentication (2FA) voor het Zorgdashboard (Casemanager)?
Sensara heeft op beide digitale platformen two-factor authentication (2FA) geïmplementeerd om te voldoen aan de aangescherpte veiligheidsvereiste onder de nieuwe AVG, inzake gegevensbescherming. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR) is een EU-wetgeving die in mei 2018 in werking treedt en een sterke authenticatie vereist om de gegevensbescherming voor personen binnen de Europese Unie te waarborgen. Sensara's two-factor authentication (2FA) is ontwikkeld volgens de aanbevelingen van AAL2 (Authenticator Assurance Level 2) NIST 800-63B en wordt door de wetgever beschouwd als een bevredigende manier om aan de uitgebreide authenticatievereisten te voldoen.
Hoe schakel ik two-factor authentication (2FA) in?
Zie ook de instructievideo van Sensara: https://youtu.be/yW2fx_0zrp8
Gebruikers kunnen hun aanmeldingsgegevens met drie verschillende, unieke waarden verifiëren:
- E-mail
- Wachtwoord
- Google Authenticator (of een vergelijkbare app)
Wat is Google Authenticator?
Google Authenticator is een gratis applicatie die kan worden gedownload en geïnstalleerd op de overgrote meerderheid van smartphones (Android, Apple iOS, etc.). Het werkt door beveiligde eenmalige codes te genereren die kunnen worden gebruikt om de aanmelding bij verschillende applicaties en websites met two-factor authentication (2FA) te verifiëren, met behulp van Google Authenticator. Je kunt Google Authenticator gratis downloaden via de App Store, Google Play en meer. Google Authenticator is gemakkelijk te gebruiken en werkt zonder internet- en netwerkconnectiviteit. Omdat de toepassing elke 30 seconden een nieuwe eenmalige code genereert, is dit een zeer veilige methode voor two-factor authentication (2FA).
Hoe gebruik ik Google Authenticator?
Eerst moet u de Google Authenticator-app downloaden. Zoek hiervoor naar Google Authenticator in bijvoorbeeld de App Store of Google Play Store. De app is gratis te downloaden.
Nadat u Google Authenticator hebt geïnstalleerd, opent u de app en drukt u op 'Configuratie starten'. U krijgt nu twee opties: "QR code scannen" en "Handmatige invoer". Selecteer de optie "QR code scannen". Wanneer u deze optie selecteert, ontvangt u een bericht dat Google Authenticator toegang tot uw camera vraagt. Dit is een vereiste voor de functie om te werken. Druk vervolgens op "OK"
Log in op het Sensara Zorgdashboard (Casemanager). Als dit de eerste keer is dat u zich aanmeldt bij Sensara, wordt u gevraagd uw aanmeldingsgegevens te controleren, de gebruiksvoorwaarden te accepteren en vervolgens de two-factor verificatiepagina te openen.
Pak je telefoon (die de camerafunctie via Google Authenticator zal weergeven) en scan de QR-code die wordt weergegeven op de inlogpagina van het Sensara Zorgdashboard (Casemanager). U krijgt een zescijferige code via Google Authenticator. Voer de code in bij Sensara en klik op "Bevestigen".
U hebt nu Google Authenticator voor two-factor authentication ingeschakeld. Wanneer u zich aanmeldt bij Sensara, heeft u voortaan altijd de Google Authenticator-app nodig en voert u de code van zes cijfers in.
Hoe werkt two-factor authentication (2FA) bij inloggen op het Sensara Zorgdashboard/Casemanager?
Zie ook de instructievideo: https://youtu.be/yW2fx_0zrp8
Nadat u de tweefactorauthenticatie-instellingen (2FA) hebt geconfigureerd, wordt u aangemeld bij het Sensara Zorgdashboard (Casemanager). Voer u uw gebruikersnaam en wachtwoord in en verifieer u uw aanmelding met de eenmalige code uit de Google Authenticator app (of vergelijkbare app).
Wat gebeurt er als ik mijn telefoon kwijt raak en daarom geen eenmalige codes kan ontvangen of Google Authenticator kan gebruiken?
Als u Google Authenticator als uw verificatiemethode wilt gebruiken op een andere telefoon, neemt u contact op met de servicedesk van Sensara op 085 78 23 450. De klantenservice kan u helpen het herstellen van uw account.
Hoe lang is de eenmalige code geldig?
De eenmalige code die via sms en e-mail wordt verzonden, is 15 minuten geldig. Als u de code niet binnen deze tijdslimiet gebruikt, moet u een nieuwe aanvragen om u aan te melden. Eenmalige codes via Google Authenticator zijn 30 seconden geldig. Elke 30 seconden wordt automatisch een nieuwe code gegenereerd.
Privacy
Mijn client is bezorgd over zijn/haar privacy bij het gebruik van Sensara, wat nu?
Sensara maakt geen gebruik van camera’s. Sensara laat alleen een hoog-over overzicht van de dagactiviteiten zien en geen gedetailleerde informatie per sensor. Daarnaast is het mogelijk om de privacy instellingen van Sensara volledig aan te passen aan de wensen van uw cliënt. Dit kan met de privacy module binnen de ‘account management’ pagina. Daarmee kan bijvoorbeeld het monitoren van verschillende type activiteiten selectief uitgeschakeld worden.
Wie kan de data van mijn cliënten inzien?
De gegevens van uw cliënten zijn beveiligd en alleen toegankelijk voor diegenen die hiervoor expliciet toestemming hebben gekregen.
Gebruikt Sensara camera’s?
Nee, om de privacy van cliënten te beschermen gebruikt het systeem uitsluitend “blinde sensoren”, zoals infrarood bewegingssensoren en open-dicht sensoren. Deze sensoren zijn niet in staat om individuele personen te herkennen.
Kunnen de gegevens voor andere doeleinden worden gebruikt?
Nee, de gegevens van uw cliënten worden beveiligd opgeslagen en in geen geval voor andere (commerciële) doeleinden gebruikt.
Overige
Werkt Sensara bij alle cliënten?
Sensara werkt bij iedereen, omdat het systeem zich aanpast aan de individuele, persoonlijke leefstijl.
Werkt dit systeem ook voor echtparen / mensen die samenwonen?
Het systeem is dan minder relevant, aangezien mensen die samenwonen doorgaans bij elkaar een oogje in het zeil houden. Bovendien zullen leefstijlpatronen moeilijker te herkennen zijn, omdat het systeem geen verschil ziet tussen beide bewoners.
Is Sensara een medisch apparaat?
Nee Sensara is geen medisch apparaat en heeft geen medische goedkeuring. De gegevens mogen niet gebruikt worden voor een medisch oordeel. Raadpleeg de arts bij twijfel over de gezondheid van de cliënt.
Hoe weet ik of het systeem nog naar behoren werkt?
Alle onderdelen worden voortdurend extern gecontroleerd. Mocht er onverhoopt iets haperen, dan ontvangt u daarvan automatisch bericht in de Zorgdashboard/Casemanager app. Ook de manterzorgers ontvangen een melding in de Sensara HomeCare app. De mantelzorgers kunnen controleren of de sensoren werken door dan naar “Instellingen (Settings)” gaan en kiezen voor “Test sensoren”. In dit scherm kunnen ze zien of de sensor werkt en/of goede sensor is geïnstalleerd. Zie ook de handleiding.
Geeft het systeem straling af?
De stralingsenergie die Sensara afgeeft is ongeveer een miljoen keer kleiner dan die van een mobiele telefoon.
Hoeveel energie gebruikt het systeem?
Heel weinig, het systeem gebruikt jaarlijks minder energie dan u nodig heeft om een liter water aan de kook te brengen. De batterijen gaan bij normaal gebruik 2 tot 3 jaar mee. Als ze aan vervanging toe zijn, krijgt u daarvan automatisch een melding.
Kunnen huisdieren de werking van Sensara verstoren?
Gewoonlijk niet, maar als u een kat heeft, is het beter om de bewegingssensoren niet op hoge objecten, zoals tafels en ladekasten, te richten. Grote huisdieren (hoger dan 80 cm) kunnen van invloed zijn op de bewegingssensoren.
© Sensara 2001-2023 | Voorwaarden | Werken bij
