Veelgestelde Vragen

Hoe werkt het

Hoe werkt de alarmering van Sensara?

Sensara geeft op basis van activiteit in de woning een advies over abnormale situaties en dient dus als hulpmiddel om langer veilig thuis te blijven wonen.

Hoe werkt de valdetectie van Sensara?

Sensara leert het gebruikelijke gedrag van de bewoner. Als de bewoner verdachte inactiviteit laat zien wordt dit opgemerkt door Sensara. Voor de meeste gebruikers ligt deze inactiviteitstijd tussen de 30 minuten en 2 uur. Het systeem kan uitgebreid worden met een bedsensor waardoor ook ’s nachts verdachte inactiviteit opgemerkt kan worden.

Kan ik zelf bepalen of en zo ja welke meldingen en activiteiten ik wel en niet in de Sensara app ontvang?

Ja zeker, u kunt binnen de instellingen van de app heel specifiek instellen welke meldingen (notificaties) u ontvangt én welke activiteiten in uw overzicht zichtbaar zijn. Klik daarvoor op het tandwiel-icoontje bovenin uw scherm. Vervolgens kunt u onder de kopjes ‘Notificaties’ en ‘Activiteiten’ met behulp van de rode knopjes aangeven wat u wel en niet ziet. Standaard ontvangt u alle activiteiten en meldingen.

Kan ik alarmnotificaties ook tijdelijk aan- en uitzetten, bijvoorbeeld gedurende de nacht?

Ja, u kunt alle notificaties op elk gewenst moment aan- en uitzetten. Klik daarvoor op het tandwiel-icoontje bovenin uw scherm. Vervolgens kunt u onder het kopje ‘Notificaties’ met behulp van de rode knopjes aangeven wat u wel en niet ziet. Standaard ontvangt u alle notificaties.

Specifiek voor de alarmnotificatie bij dwalen en voor de alarmnotificatie als de bewoner in de nacht binnen een bepaalde tijd niet terug naar bed keert (alleen als er een bedsensor geïnstalleerd is) kunt u ook een tijdvak kiezen waarbinnen deze meldingen mogen worden verstuurd. Zo kunt u bijvoorbeeld ervoor kiezen om alleen tussen 22.00 en 08.00 uur een dwaalalarm te ontvangen als de bewoner in dat tijdvak het huis verlaat. Om dit in te stellen klikt u op Instellingen en dan onder het kopje ‘Urgente notificaties’ op het lijstje Activiteiten. Daar stelt u vervolgens het tijdvak en een eventuele vertraging in.

Wat moet ik doen als ik tijdelijk de app niet wil gebruiken, maar op een later moment weer wel?

U kunt uit de app uitloggen en er zo tijdelijk geen gebruik van maken. Mocht uw telefoon zo ingesteld zijn dat de app u toch meldingen stuurt, dan kunt u de app ook tijdelijk van uw telefoon verwijderen. Zo lang u uw gebruikersnaam en wachtwoord nog onthoudt, kunt u op een ander moment de app weer downloaden en met dezelfde gegevens weer inloggen.

Het systeem “ziet” bepaalde activiteiten niet. Bijvoorbeeld “eten”. Wat is er mis?

Controleert u alstublieft of de betreffende sensor goed geïnstalleerd is en probeert u het daarna opnieuw. Ga naar Instellingen (Settings) en kies “test sensoren”. In dit scherm kunt u zien of de goede sensor is geïnstalleerd. Zie ook pagina 51 van de handleiding.

Het systeem geeft een melding die niet klopt. Hoe komt dit?

Het systeem moet uw gedrag in de eerste weken leren. Na een paar weken weet Sensara uw ritme beter en zal dit niet meer voorkomen.

Waar kan ik de gedetailleerde informatie over de looproute van de bewoner zien?

Om de privacy van de bewoner te beschermen wordt de geschiedenis van de bezochte locaties / de gedetailleerde looproute van de bewoner niet weergegeven. Deze is in de praktijk ook bijna nooit nodig. U krijgt wel te allen tijden de laatst bekende locatie van de bewoner in het “Nu” scherm te zien.

Werkt Sensara bij bedlegerige bewoners?

Indien uw vader/moeder bedlegerig is en/of ’s avonds laat bezoeken van familie of thuiszorg ontvangt, dan zal Sensara niet in staat zijn om activiteiten goed te herkennen. Bij deze personen dient het systeem uitgebreid te worden met de optionele bedsensor. Deze kan gewoon via onze webshop bijbesteld worden. Toepassing van de bedsensor heeft ook andere voordelen zoals hieronder verder vermeld.

Hoe werkt alarmering in de app bij gebruik van de bedsensor?

Het slaapgedrag en de aanwezigheid in bed kunnen bijna real-time (met 1-2 min vertraging) in de app gevolgd worden, 24 uur per dag. Gedurende de gebruikelijke slaapperiode van de bewoner geldt een inactiviteitsmelding van 30 minuten. De mantelzorger ontvangt een push-notificatie van het type “Verdachte inactiviteit” indien de bewoner uit bed is en in deze periode langer dan 30 minuten geen beweging gedetecteerd in de woning is. Buiten de slaapperiode geldt de gedragspatroonafhankelijke inactiviteitsperiode.

Installatie

Kan ik Sensara zelfstandig installeren?

Sensara is ontworpen voor zelfinstallatie en de praktijk laat zien dat ook mensen zonder technische kennis het systeem in de meeste gevallen binnen 45 minuten succesvol kunnen installeren. Volg bij twijfel de uitgebreide instructies in onze volledige handleiding (zie http://sensara.eu/support/)

Waar zit de QR code of Barcode die ik moet scannen?

De QR code zit onderop de ontvanger / gateway.

Ik heb de sensor op de verkeerde plek aangebracht, wat nu?

U kunt hem daar weghalen en alsnog op de juiste plek installeren. Elke sensor heeft een bepaalde functie en daarom kunnen ze niet verwisseld worden. De functie staat vermeld achterop elke sensor.

Ik kan de sensor niet op de voorgeschreven plek aanbrengen.

Probeert u dan een andere plek in de buurt te vinden, waar de sensor toch geactiveerd wordt als de deur of lade wordt gebruikt. Het belangrijkste is dat de sensor getriggerd wordt door de betreffende activiteit.

Internet Aansluiting

Heb ik in het huis een internetverbinding nodig?

Ja, u heeft een permanente internetverbinding nodig om Sensara te kunnen gebruiken.

Mijn vader/moeder heeft geen Internet, wat nu?

Vaak beschikken ouderen over een Internetaansluiting (als onderdeel van hun televisie/telefonie abonnement) maar zijn daar niet van op de hoogte. Dit kunt u op twee manieren controleren: • Op de factuur van de betrokken provider. Alle All-in (of 3-in-1) abonnementen omvatten een geschikt Internetabonnement. • Connecties aan de achterkant van de aanwezige TV-kastjes (set-top box) – aanwezigheid van de UTP/Ethernet connectoren is een duidelijke indicatie voor de beschikbaarheid van de Internetaansluiting.In alle andere gevallen, kunt u via onze webshop een mobiele modem met een Internetabonnement (mee) bestellen. Deze modem is uitsluitend bedoeld voor gebruik i.c.m. het Sensara systeem en kan niet gebruikt worden voor algemeen toegang tot Internet.

Account

Hoe kan ik een nieuwe gebruiker toevoegen?

Als Hoofdgebruiker (degene die de app tijdens de installatie op de telefoon heeft geactiveerd) kunt u ook andere gebruikers uitnodigen wanneer gewenst. Dit doet u gemakkelijk via de Sensara App. Open de app en ga naar de instellingen (tandwieltje bovenin het scherm). Kies vervolgens voor "Nieuwe gebruiker uitnodigen". Hier kunt u vervolgens het mailadres van de nieuwe gebruiker invullen en op "Uitnodigen" klikken. Op dat moment wordt er een e-mail naar de nieuwe gebruiker gestuurd. Let op: Deze kan ook in uw spam terecht komen. De mail heeft als onderwerp "User invitation". De nieuwe gebruiker klikt in de e-mail op "Maak account" en vervolgens, na het lezen van de privacy voorwaarden op "I Agree". Vul dan een wachtwoord in dat voldoet aan de daaronder genoemde voorwaarden (minimaal 8 tekens, 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 vreemd teken). Klik dan op "Submit". Hierna kan er met het mailadres en het aangemaakte wachtwoord worden ingelogd op de Sensara App.

Ik wil een nieuw account aanmaken / Ik wil mijn naaste ook volgen via Sensara.

Wanneer u het Sensara-systeem van uw naaste wil volgen, is het van belang dat u hiervoor een account aanmaakt. Wanneer het systeem reeds geïnstalleerd is, kunt u de hoofdgebruiker (degene die de app tijdens de installatie op de telefoon heeft geactiveerd) vragen om u een uitnodiging te sturen. De instructies hiervoor vindt u onder de vraag "Hoe kan ik een nieuwe gebruiker toevoegen?"

Wanneer het systeem nog geïnstalleerd moet worden, kunt u dit doen door de Sensara App te downloaden vanuit de Google Playstore of Apple Store. Het gaat hierbij om de App genaamd Sensara (HomeCare; niet Sensara HomeCare Installer en ook niet Sensara ProCare). Vervolgens opent u de app en kiest u voor "Registreren". Volg daarna de instructies op uw scherm.

Wanneer u per ongeluk een account heeft aangemaakt door op "Registreren" te klikken, terwijl de installatie van Sensara al door iemand anders voltooid is, zult u op een gegeven moment gevraagd worden om een QR-code te scannen. Hierin zult u niet slagen, aangezien deze code tijdens de installatie al door iemand anders gescand is en u deze niet nogmaals kunt activeren. Neem in dit geval contact op met Sensara. Zij kunnen het account voor u verwijderen, waarna u alsnog de hoofdgebruiker kunt vragen om u een uitnodiging te sturen.

Privacy

Mijn vader/moeder is bezorgd over zijn/haar privacy bij het gebruik van Sensara, wat nu?

Er worden geen camera’s gebruikt. Sensara laat alleen een hoog niveau overzicht van de dagactiviteiten zien en geen gedetailleerde sensor informatie. Daarnaast, het is mogelijk om de privacy instellingen van Sensara volledig aan te passen aan de wensen van uw vader/moeder. Dit kan middels de privacy module binnen de accountmanagement pagina. Daarmee kan bijvoorbeeld het monitoren van verschillende type activiteiten selectief uitgeschakeld worden. Zie voor meer informatie over privacy andere artikelen verder in deze FAQ.

Wie kan mijn data inzien?

Uw gegevens zijn beveiligd en alleen toegankelijk voor diegenen die toestemming hebben gekregen.

Gebruikt Sensara camera’s?

Nee, om uw privacy te beschermen gebruikt het systeem uitsluitend “blinde sensoren”, zoals infrarood bewegingssensoren en open-dicht sensoren.

Kunnen mijn gegevens voor andere doeleinden worden gebruikt?

Nee, uw gegevens worden beveiligd opgeslagen en in geen geval voor andere (commerciële) doeleinden gebruikt.

Overige

Werkt Sensara bij mij of mijn naaste?

Sensara werkt bij iedereen, omdat het systeem zich aanpast aan uw persoonlijke leefstijl.

Werkt dit systeem ook voor echtparen / mensen die samenwonen?

Het systeem is dan minder relevant, aangezien mensen die samenwonen doorgaans een oogje op elkaar houden. Bovendien zullen leefstijlpatronen moeilijker te herkennen zijn, omdat het systeem geen verschil ziet tussen beide bewoners.

Is Sensara een medisch apparaat?

Nee Sensara is geen medisch apparaat en heeft geen medische goedkeuring. De gegevens mogen niet gebruikt worden voor een medisch oordeel. Raadpleeg uw arts bij twijfel over de gezondheid.

Hoe weet ik of het systeem nog naar behoren werkt?

Alle onderdelen worden voortdurend extern gecontroleerd. Mocht er onverhoopt iets haperen, dan ontvangt u daarvan automatisch bericht via de app. Wilt u controleren of de sensoren werken ga dan naar “Instellingen (Settings)” en kies “test sensoren”. In dit scherm kunt u zien of de goede sensor is geinstalleerd. Toilettering wordt overigens nooit weergegeven in het activiteitenscherm. Zie ook pagina 51 van de handleiding.

Geeft het systeem straling af?

De stralingsenergie die Sensara afgeeft is ongeveer een miljoen keer kleiner dan die van een mobiele telefoon.

Hoeveel energie gebruikt het systeem?

Heel weinig, het systeem gebruikt jaarlijks minder energie dan u nodig heeft om een liter water aan de kook te brengen. De batterijen gaan bij normaal gebruik 2 tot 3 jaar mee. Als ze aan vervanging toe zijn, krijgt u daarvan automatisch een melding.

Kunnen huisdieren de werking van Sensara verstoren?

Gewoonlijk niet, maar als u een kat heeft, is het beter om de bewegingssensoren niet op hoge objecten, zoals tafels en ladekasten, te richten. Grote huisdieren (hoger dan 80 cm) kunnen van invloed zijn op de bewegingssensoren.

Heeft u vragen of opmerkingen?

U bereikt onze Service Desk op werkdagen van 10.00 tot 16.00 uur.

Neem contact op!